سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإلغاء والاستبدال والإرجاع واسترجاع المبالغ وسياسات المتجر
نحن في Blink Saudi نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات يدوية مصنوعة بكل حب وجودة عالية. وانطلاقًا من التزامنا بنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نوضح فيما يلي سياسات الإلغاء، والاستبدال، والإرجاع واسترجاع المبالغ، والدفع عند الاستلام، والشحن، وخدمة العملاء:
أولًا: سياسة الإلغاء قبل الشحن
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في تصنيعه أو شحنه، على أن يتم إشعار المتجر خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب.- إذا تم الإلغاء قبل بدء التصنيع أو الشحن، يتم استرجاع المبلغ كاملًا.- في حال بدأ تنفيذ الطلب أو تم شحنه، لا يمكن إلغاؤه نظرًا لطبيعة المنتجات اليدوية المخصصة.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والإرجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال7 أيام من استلامه فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب من حيث اللون أو التصميم أو المواصفات.
- وجود عيب تصنيعي واضح يؤثر على الاستخدام الطبيعي للمنتج.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالإرجاع والاستبدال
نظرًا لأن جميع منتجات Blink Saudi مصنوعة يدويًا بعناية وخاصة فإننا نعتذرعن عدم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كانت القطعة مصنوعة خصيصًا بطلب العميل أو بتخصيص معين (مثل الأسماء أو الألوان أو النقوش الخاصة).
- في حال تغير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
- في حال استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
رابعًا: آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود مشكلة.
- يتم تزويدنا بصور واضحة تبين حالة المنتج وعبوة الشحن.
- بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، يقوم المتجر بترتيب عملية الإرجاع أو الإرسال البديل.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال الخطأ من جانبه، بينما يتحمل العميل التكلفة في الحالات الأخرى.
خامسًا: المدة الزمنية لمعالجة الطلب
- تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
- يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ خلال7 أيام عمل من الموافقة النهائية.
سادسًا: سياسة استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبالغ فقط في الحالات التي تستوفي شروط الإرجاع أو الإلغاء الموضحة أعلاه.
- تتم عملية الاسترجاع إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
- تستغرق عملية استرجاع المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يتم إشعار العميل فور تنفيذ عملية الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل.
- في حال استخدام كوبونات أو خصومات أثناء الطلب، يتم استرجاع المبلغ المدفوع فعليًا فقط دون إعادة الكوبون أو الخصم.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، إلا في حال وصولها بعيب مصنعي أو خطأ في الطلب من المتجر.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
سابعًا: سياسة الدفع عند الاستلام
لا تتوفر لدينا هذه الخدمة حاليا
ثامنًا: سياسة الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الدفع (أو حسب نوع المنتج).
- تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن والمنطقة الجغرافية.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف شركات الشحن أو معلومات عنوان غير صحيحة.
- يتحمل العميل مسؤولية استلام الشحنة في الوقت المحدد والتواصل مع المندوب.
تاسعًا: سياسة التعبئة والتغليف
- يتم تعبئة جميع منتجات Blink Saudi بعناية لضمان وصولها بأمان.
- قد يختلف شكل التغليف الخارجي قليلًا عن الصور لأسباب تتعلق بالحماية أثناء الشحن.
- في حال وصول العبوة تالفة، يُرجى عدم فتحها وتصويرها فورًا للتواصل مع خدمة العملاء.
عاشرًا: سياسة المنتجات المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المخصصة بأسماء أو ألوان أو نقوش خاصة يتم تصنيعها حسب رغبة العميل.
- لذلك لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بعد تأكيد الطلب.
- يحق للمتجر مشاركة صور هذه القطع ضمن أعماله التسويقية ما لم يُطلب خلاف ذلك من العميل.
الحادي عشر: سياسة التواصل وخدمة العملاء
- يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب المتجر خلال أوقات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 6 مساءً.
- يتم الرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
الثاني عشر: سياسة المسؤولية العامة- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء استخدام المنتج بعد استلامه.
- جميع المنتجات مصنوعة يدويًا، وقد تختلف اختلافا طفيفًا في اللون أو الشكل عن الصور المعروضة، وهو ما يُعد جزءًا من تميز العمل اليدوي.
ختام شكراً لاختياركم BlinkSaudi نعدكم بتجربة فريدة من منتجاتنا المصنوعة بحب.